Najczęściej zadawane pytania dotyczące pieców na pellet (FAQ)

Napełnij zbiornik około 3 kilogramami pelletu drzewnego o średnicy 6 mm i zapal go za pomocą dołączonej zapalarki.

Po kilku minutach zobaczysz piękną, równą grę płomieni.

Aby uzyskać jasne instrukcje dotyczące rozpalania pieca na pellet, proszę zapoznać się z naszym podręcznikiem instalacji i czyszczenia.

Zbiornik ma pojemność około 3 kilogramów pelletu. Zawsze używaj pelletu z certyfikatem DINplus lub ENplus A1, aby uzyskać czyste i wydajne spalanie.

Przy pełnym napełnieniu około 3 kilogramami pelletu piec pali się średnio do 2 godzin. Czas spalania może się różnić w zależności od warunków wiatrowych.

Ponieważ piec można łatwo uzupełniać podczas pracy, możesz cieszyć się ciepłem i atmosferą przez wiele godzin bez przerwy.

Piec osiąga temperaturę około 450 °C. Szklana rura jest odporna na ciepło do 800 °C, dzięki czemu korzystanie z pieca jest zawsze bezpieczne.

Piec posiada solidną stalową konstrukcję z żaroodpornym szkłem oraz stabilną podstawą. W przypadku ustawienia go pod zadaszeniem należy zachować co najmniej 35–40 cm odstępu od powierzchni nad piecem.

W Flamesa zadbaliśmy o to, aby konserwacja była możliwie najprostsza. Dzięki temu możesz przez wiele lat cieszyć się ciepłem i przyjemną atmosferą bez zbędnego wysiłku. Popielnik opróżnisz w kilka sekund, a szklaną rurę wyczyścisz w kilka minut. Do każdego pieca dołączona jest szczegółowa instrukcja konserwacji z jasnymi wskazówkami.

Przesuń lekko szufladę na popiół do środka, aby ograniczyć dopływ powietrza. Zwykle sprawia to, że płomień staje się niższy i spokojniejszy. Wprowadzaj tylko drobne korekty. Uwaga: to nie jest regulator.

Otwórz szufladę na popiół trochę bardziej, aby palnik otrzymał więcej powietrza. Płomień nadal niski? Zbiornik na pellet może być zablokowany. Delikatnie stuknij w kratkę 2–3 razy. Uwaga: kratka może być gorąca.

Tak. Dopływ powietrza przez szufladę na popiół reaguje szybko. Reguluj tylko o kilka milimetrów. Uwaga: to nie jest regulator.

Jeśli złożysz zamówienie przed godziną 18:00, Twoje zamówienie zostanie wysłane jeszcze tego samego dnia. Wysyłamy wyłącznie z własnego magazynu, dzięki czemu realizacja odbywa się bez opóźnień. Czas dostawy wynosi około 1–3 dni roboczych.

Dla wszystkich zamówień na terenie Polski oraz w pozostałych krajach Europy wysyłka jest bezpłatna.

Tak, możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania. Produkt musi być odesłany w oryginalnym stanie i opakowaniu. Zwroty na terenie Polski są bezpłatne.

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia. Dzięki niemu możesz łatwo sprawdzić status przesyłki i zobaczyć, kiedy zostanie dostarczona.

Tak, dostarczamy bezpłatnie na terenie całej Europy.

Akceptujemy następujące metody płatności:

• BLIK
• Karta kredytowa lub debetowa (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Klarna (płatność odroczona)

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki. Dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzenia oraz opakowania, abyśmy mogli szybko pomóc w wymianie produktu lub znalezieniu odpowiedniego rozwiązania.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy wprowadzić zmiany.

Nasz dział obsługi klienta jest dostępny 7 dni w tygodniu, od 09:00 do 00:00. Możesz skontaktować się z nami w następujący sposób:

Czat na żywo: Porozmawiaj bezpośrednio z naszym konsultantem za pośrednictwem czatu na stronie internetowej. Nasi pracownicy są dostępni codziennie od 09:00 do 00:00 i chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania.

E-mail: support@flamesa.pl

Formularz kontaktowy: Zostaw wiadomość, a odpowiemy tak szybko, jak to możliwe (zazwyczaj tego samego dnia).

Wyślij e-mail na adres support@flamesa.pl, podając numer zamówienia, krótki opis problemu oraz wyraźne zdjęcia wady. Twoje zgłoszenie ocenimy w ciągu 5 dni roboczych.