Gwarancja i Reklamacje

Gwarancja i serwis w Flamesa

W Flamesa stawiamy na rzemiosło, trwałe materiały i długie lata satysfakcji z użytkowania. Nasze piece na pellet są wytwarzane i kontrolowane z najwyższą starannością. Jeśli mimo to pojawi się problem, zapewniamy szybką i przejrzystą obsługę.

2 lata gwarancji na piecyk

Wszystkie produkty Flamesa obejmuje 2-letnia gwarancja liczona od daty zakupu. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne oraz usterki materiałowe lub wykonawcze. Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpi problem, znajdziemy właściwe rozwiązanie.

Co obejmuje gwarancja

Wady produkcyjne, np. błędy konstrukcyjne lub nieprawidłowy montaż
Wady materiałowe lub usterki powstałe w procesie produkcji
Problemy występujące przy normalnym i ostrożnym użytkowaniu

Co nie jest objęte gwarancją

Normalne ślady użytkowania i zużycie wynikające z codziennej eksploatacji
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem, uderzeniami, upadkiem lub złą konserwacją
Uszkodzenia przez osoby trzecie, np. podczas własnego transportu lub przeprowadzki
Drobne wady estetyczne, które nie wpływają na działanie
Nieprawidłowe paliwo lub stosowanie pelletu niezalecanego przez producenta

Zgłoszenie roszczenia gwarancyjnego

Uważasz, że z produktem jest coś nie tak? Skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy.

Wyślij wiadomość na adres support@flamesa.pl
Podaj numer zamówienia
Opisz krótko i jasno problem
Dołącz zdjęcia i jeśli to możliwe krótki film pokazujący usterkę

Po otrzymaniu zgłoszenia dokładnie je analizujemy i wracamy z propozycją naprawy lub innym właściwym rozwiązaniem.

Najczęstsze pytania o serwis

Jak szybko dostanę odpowiedź? W ciągu 24 godzin wysyłamy potwierdzenie. Następnie w kilka dni otrzymasz informację o kolejnych krokach.

Czy muszę wysłać piecyk? To zależy od rodzaju usterki. Poinformujemy Cię o najszybszym i najbezpieczniejszym rozwiązaniu.

Procedura reklamacyjna

Dokładamy starań, aby zapewnić świetne doświadczenie. Jeśli masz zastrzeżenia do naszej obsługi lub dostawy, daj nam znać, abyśmy mogli szybko zareagować.

Wyślij wiadomość na support@flamesa.pl z krótkim opisem i, jeśli to możliwe, zdjęciami
W ciągu 24 godzin otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia
W kilka dni wrócimy z odpowiedzią lub propozycją rozwiązania